POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS — SEREINE PARIS

Chez SEREINE PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement du prix des articles retournés.

Délai et conditions

• Vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour.

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

• Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés (sauf défaut).

Quand puis-je demander un retour/remboursement ?

• Article défectueux ou endommagé à la réception.

• Article incorrect reçu (modèle, couleur ou taille différente de la commande).

Dans ces cas, joignez des photos et votre preuve d’achat (e-mail de confirmation).

Échanges de taille

• France métropolitaine : 1er échange de taille OFFERT.
  Nous vous fournissons une étiquette prépayée et procédons à l’échange dès réception et contrôle de l’article.

• Hors France : l’échange reste possible ; les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de retour (remboursement simple)

• En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

• Tout colis retourné sans validation préalable pourra être refusé.

Comment initier un retour

1. Rendez-vous sur notre portail de retours (lien).
   ou

2. Écrivez-nous à support@sereineparis.com en indiquant votre numéro de commande ou l’e-mail d’achat, ainsi que la raison du retour.
   Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.

Remboursements

• Après réception et inspection de l’article, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de jusqu’à 7 jours ouvrés côté Sereine Paris.

• Les délais bancaires peuvent varier (quelques jours supplémentaires pour l’apparition sur votre compte).

Important

• SEREINE PARIS ne peut être tenue responsable en cas d’adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande.

• Les retours doivent être expédiés conformément aux instructions communiquées ; sans cela, le colis peut être refusé.